| 電商的“毛細血管” |
本刊記者-趙媛媛 近些年，隨著電子商務的普及，方便快捷的網上購物已經成為老百姓日常生活中不可或缺的內容，人們對物流快遞的依賴程度也越來越高。然而，每到農歷新年，快遞哥也要回家過年，專業快遞公司紛紛放假，電商也就進入了“春節模式”。 剛剛過去的猴年春節，筆者就親身經歷了電商“春節模式”帶來的不便。經常網購的人都會遇到退貨的事，退貨發件一般都有相對固定的快遞公司，快遞員收發件也是分片負責的。為了節省時間，家中通常都預留一些這家公司的空白快遞單，填好單子后聯系快遞員，到時上門取件便是了。 猴年春節，可能是受1月中旬那場超級寒流的影響，很多快遞公司很早就不收件了。筆者在春節前十天填了張退貨單子，打電話給快遞員，對方回答得很干脆：“我們早就放假了，不取件了?！?/font> 好在電商平臺也調整為“春節模式”，退貨時間從原來的7天改為25天：賣家在1月24日0點到2月16日23:59:59期間同意退貨申請，買家填寫退貨運單號的超時時間延長為25天；若賣家在1月24日0點前同意或2月16日23:59:59后同意，買家填寫退貨運單號的超時時間與平時一致即7天。 如此，筆者的退貨包裹在門廳柜中靜靜地躺了20天之后，終于在正月初九那天被快遞哥領走了。 從網購快遞的發件數量上講，消費者網購退貨與商家發貨有著天壤之別。今年春節期間，盡管有些電商號稱憑借自有物流，春節也不打烊，但事實上，老百姓日常依賴的快遞上門服務確實到了“別指望”的地步。 據國家郵政局郵政業安全中心統計，2月6日至12日的7天春節假期，全網快遞業務總量超過1000萬件，與去年同期相比增長約25%。其中，郵政EMS和順豐承擔全網業務量占比超過90%。僅從數字來看，快遞業務春節似乎并沒減少，但是，真正與老百姓相關的快遞服務卻大打折扣。例如，順豐快遞在春節期間每單要多收10塊錢的節日服務費，且派送時效并不能保證；雖然有人上門收件，但真正派送也要等到正月初七上班，“管發不管到”。再說了，誰有那么急的件，非得找EMS和順豐發??？！ 如果把整個電子商務產業鏈看成是一個人體，物流快遞系統就好比人體中的血管，物流骨干企業就是主干血管，千千萬萬的快遞員就是連接商家和消費者的毛細血管，是他們隨時隨地將養分送達每一個末端。 春節長假，快遞放假，各種不便隨之而來，這已然成為一種常態現象，就如同每年一度的“春運”一樣，必然影響到我們的生活。因此，到了春節，無論是線上商家還是網購消費者，都要合理安排這段時間自己的計劃和對策。 電商“春節模式”，恰恰從另一個側面證明了這樣一個事實：電子商務已經成為老百姓日常生活的一部分，快遞哥是保證電商正常運轉的毛細血管。 電商的“毛細血管” 近些年，隨著電子商務的普及，方便快捷的網上購物已經成為老百姓日常生活中不可或缺的內容，人們對物流快遞的依賴程度也越來越高。然而，每到農歷新年，快遞哥也要回家過年，專業快遞公司紛紛放假，電商也就進入了“春節模式”。 剛剛過去的猴年春節，筆者就親身經歷了電商“春節模式”帶來的不便。經常網購的人都會遇到退貨的事，退貨發件一般都有相對固定的快遞公司，快遞員收發件也是分片負責的。為了節省時間，家中通常都預留一些這家公司的空白快遞單，填好單子后聯系快遞員，到時上門取件便是了。 猴年春節，可能是受1月中旬那場超級寒流的影響，很多快遞公司很早就不收件了。筆者在春節前十天填了張退貨單子，打電話給快遞員，對方回答得很干脆：“我們早就放假了，不取件了?！?/font> 好在電商平臺也調整為“春節模式”，退貨時間從原來的7天改為25天：賣家在1月24日0點到2月16日23:59:59期間同意退貨申請，買家填寫退貨運單號的超時時間延長為25天；若賣家在1月24日0點前同意或2月16日23:59:59后同意，買家填寫退貨運單號的超時時間與平時一致即7天。 如此，筆者的退貨包裹在門廳柜中靜靜地躺了20天之后，終于在正月初九那天被快遞哥領走了。 從網購快遞的發件數量上講，消費者網購退貨與商家發貨有著天壤之別。今年春節期間，盡管有些電商號稱憑借自有物流，春節也不打烊，但事實上，老百姓日常依賴的快遞上門服務確實到了“別指望”的地步。 據國家郵政局郵政業安全中心統計，2月6日至12日的7天春節假期，全網快遞業務總量超過1000萬件，與去年同期相比增長約25%。其中，郵政EMS和順豐承擔全網業務量占比超過90%。僅從數字來看，快遞業務春節似乎并沒減少，但是，真正與老百姓相關的快遞服務卻大打折扣。例如，順豐快遞在春節期間每單要多收10塊錢的節日服務費，且派送時效并不能保證；雖然有人上門收件，但真正派送也要等到正月初七上班，“管發不管到”。再說了，誰有那么急的件，非得找EMS和順豐發??？！ 如果把整個電子商務產業鏈看成是一個人體，物流快遞系統就好比人體中的血管，物流骨干企業就是主干血管，千千萬萬的快遞員就是連接商家和消費者的毛細血管，是他們隨時隨地將養分送達每一個末端。 春節長假，快遞放假，各種不便隨之而來，這已然成為一種常態現象，就如同每年一度的“春運”一樣，必然影響到我們的生活。因此，到了春節，無論是線上商家還是網購消費者，都要合理安排這段時間自己的計劃和對策。 電商“春節模式”，恰恰從另一個側面證明了這樣一個事實：電子商務已經成為老百姓日常生活的一部分，快遞哥是保證電商正常運轉的毛細血管。 |
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