| 掌握高科技是時裝業保持競爭力的關鍵 |
美國棉花公司生活方式調查系列 （Lifestyle Monitor? Survey） 美國棉花公司 公眾號ID：COTTON4EVER
紐約時裝周剛剛落下帷幕，參觀者的腦中還縈繞著數百名設計師在時裝周上展示的各種創意和想法。同時，零售商和品牌營銷人員更是開足馬力，竭盡所能根據消費者喜好，提供他們想要的，并且是比以往任何時候都更快，鼓勵消費者參與的，獨特地個性化的方式。它為時尚創意賦予了全新的意義。 在2018全美零售聯合會大秀，TommyHilfiger談及他的品牌如何通過科技，保持自身走在了時尚前列。 “我們利用AI（人工智能），”Hilfiger說，“我們是第一家與Facebook合作的服裝品牌，而且我們真的相信“Snap:Shop”（一款能讓消費者依據模特走秀服裝即時下單購買的app）。幾年前開始，我們決定將先進科技融合到品牌設計營銷等一眾事物中。“ Hilfiger的一項最新進展是完全沒有任何服裝的數字陳列室，但買手們可觀看大屏幕，他們也可以直接在家里點擊觀看。由此，他們挑選服裝，鞋履和配件，并把它們放在不同的店鋪，并考慮他們的鋪貨計劃，“基本上就是在電腦上點擊幾下，整季店鋪服裝搭配立體呈現出來了，” Hilfiger說，“在云端存儲許多信息，只要點擊一下就立即可以調出。” 雖然設計師們可能希望僅憑他們的設計就能銷售產品，然而，實體店和品牌商已經意識到要在線上線下實現一定銷售量，用較高水平的技術武裝自己是必須的。根據美國棉花公司生活方式調查（Lifestyle Monitor? Survey），目前，超過半數的消費者（54%）說他們喜歡或熱愛購買服裝。70%的購物是有計劃的，消費者平均每年在實體店內購買服裝19.2次，網購8.4次。生活方式調出數據顯示，43%的消費者對服裝品牌和零售商在網上或實體店使用虛擬現實來提高他們的購物體驗，表示會感興趣。這一比例在年輕消費者中更高。 雖然購買服裝和服裝搭配的靈感隨處可見，然而，根據生活方式調查的研究，大多數消費者（63%）表示，他們的服裝搭配理念的主要來源是他們已經擁有的服裝和他們喜歡的風格。另外，消費者服裝搭配靈感來源最多來自于平價商店，例如沃爾瑪和Target（24%），其次是連鎖店，例如JC Penney和Kohl（22%），然后是百貨商店，例如Macy’s and Dillard’s（15%）。這給商店留下了很大的空間去弄清楚消費者到底喜歡什么，以及他們喜歡如何購物。 產品研發咨詢機構Optimyze的 總裁兼首席執行官Nancy Johnson談到，多種多樣的技術對當今的時裝業保持競爭力是至關重要的。 “無論是通過營銷，或實體店，或來自銷售點的信息，所有這些東西都讓企業利用大數據打造自己的競爭優勢，” Johnson在紐約時裝周期間舉行的一個小組討論會上提到。 產品管理咨詢公司Angora 集團的創始人Nesli Danisman也在小組討論會上談及，新的RFID（射頻識別技術），該項技術可追蹤衣架從貨架到結帳的過程，從而追蹤消費者購買的產品，讓實體店在將來，為每一個顧客量身打造特定營銷模式。 萬事達旗下應用預測技術公司的首席執行官Anthony Bruce說，他的公司幫助零售商和品牌商在全面鋪開商品之前，小規模地測試和了解新產品的銷售反饋。 “在新的陳設或推出新產品或變更店鋪營業時間之前，我們的業務是幫助客戶先做測試。”Bruce在全美零售聯合會大秀上解釋到。這包括與消費者更有針對性的溝通。他解釋了如何證明從測試得出的數據是可信的。 “例如，我們有一個客戶發出了200萬份市場營銷訊息，但有100萬個版本，”他解釋說。“’這意味著，我們知道你喜歡這個品牌，‘或者’你對這個類別比那個類別更感興趣‘。在測試中，他們做了他們通常做的一般性營銷，并將其與過去通過基于消費者購買記錄進行的對話，做了對比。毫不奇怪，他們的銷售業績比以前高出70%。在定價和營銷方面，則有更多的進展，這說明先進行小規模測試是有道理的。“ 除了數據之外，Optimyze 的Johnson說道，其他應用程序也有助于讓消費者體驗上一個新的臺階。零售商和品牌商們開始使用增強現實技術（AR），比如AR鏡像，讓你走進一個更衣間，看到自己換上不同服裝的效果。 為此，可持續的時尚咨詢公司futuremade的管理合伙人Tabea Soriano Hughes提及，Zara在倫敦新落成的流動商店應用了最新技術。 “店鋪空間主要是讓消費者可以在店里下網上訂單和退換貨。“ 她說道，“店員攜帶大的平板電腦幫助消費者挑選貨品。然而零售空間不再用于貨品庫存，更多的是用于更衣間和互動鏡子。如果消費者試穿某件服裝，鏡子會依據消費者尺碼展示其他推薦款式和顏色。” 消費者可以用手機通過zara的app買單，或自助結賬。貨品會當天或第二天送達。 Danisman還指出，品牌商的目標是變得更加個性化，服裝尺碼也有自己的學問。 “LVMH購買了可變形靜態模特，它可以適用于多個不同尺碼，從而更好地根據服裝尺寸做展示，”她說。“看到這種變化是非常令人興奮的。” 根據生活方式調查的研究，大多數消費者（75%）表示，合身與否是服裝購買決策的首要因素。這個百分比對于無論是對時尚反應緩慢的消費者（38%）或認為自己是“時尚達人”（36%）都是適用的。 應用預測技術公司的Bruce還說道，“零售商應基于成功模式，盡可能變得個性化。隨著今天技術應用的不斷進步，即使我們不能準確知道未來，我們也能更好地做出預測。那些投資在量身打造和有針對性對待消費者反饋的零售商們不僅僅會存活下來，他們必將走向繁榮。”（美國棉花公司特約刊載） |
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